Conflits à l’hôpital : faire baisser la tension

Réclamations des usagers, conflits inter-personnels, tensions en équipes ou entre équipes… Des dispositifs de règlement alternatif tels que la médiation ou la conciliation locale existent.

Comment passer d’une gestion régalienne à une approche par l’humain des conflits à l’hôpital?

En partenariat avec Nouvo, nous vous proposons une journée d’échanges et de retours d’expérience pour explorer les pratiques de restauration du dialogue.

Objectifs :

• Se saisir des dispositifs d’accompagnement des conflits à l’hôpital : conciliation et médiation hospitalière

• Envisager et mesurer les impacts de ces dispositifs

• Comprendre la posture de médiateur et ses limites

• Appréhender les conditions de réussite et de mise en œuvre

• Transposer cette vision responsable des relations dans les pratiques professionnels

Au programme :

• Médiation, conciliation… de quoi parle-t-on exactement ?

Intervenants : Isabelle GENOT-POK, Juriste, consultante, formatrice au Centre de droit JuriSanté du CNEH // Jean-François SIMON, Associé Fondateur de NouVo, Formateur et coach certifié

• Faire appel à un médiateur : pour quel bénéfice ?

Intervenante : Fabienne GUICHARD, Directrice du CH de THUIR, médiatrice professionnelle et modératrice de la journée

• Maintenir le lien avec les usagers : comment déployer la médiation hospitalière en établissement et à l’échelle d’un territoire ?

Intervenants : Dr Hubert GRODET, médiateur médical CH de BOULOGNE sur MER // Dr Bruno KEZACHIAN, médiateur médical, CH de MENDE – GHT LOZERE

• Apaiser les relations entre professionnels : comment la conciliation locale permet d’accompagner les situations ?

Intervenants : Equipe du CH de THUIR

• Le recours à la médiation régionale

Intervenant : Jean-François SIMON, Associé Fondateur de NouVo, Formateur et coach certifié

• Prévenir et gérer les conflits au quotidien : le champ des possibles dans sa pratique professionnelle

Intervenante : Fabienne GUICHARD, Directrice du CH de THUIR, médiatrice professionnelle et modératrice de la journée

Tarif :

Adhérent CNEH : 650 € – Non-adhérent CNEH : 700 €Coordinatrice

Coordinatrice :

Isabelle Génot-Pok, Cheffe de projet – Juriste-consultante en droit de la santé au CNEH
Email : isabelle.genot@cneh.fr

Inscriptions :

Christelle TARDJO, assistante formation au CNEH
Email : christelle.tardjo@cneh.fr

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