- Domaine de formation : QualiSanté - Évaluation, qualité, gestion des risques
- Durée : 1 jour (7h)
- Référence : E2555
Objectifs
- Comprendre la méthode du shadowing et les différentes étapes qui la compose
- Promouvoir et déployer la démarche de shadowing dans son établissement
Le mot de l'expert(e)
La voix du patient devient un levier essentiel pour optimiser la prise en charge et renforcer la satisfaction des usagers. La méthode du shadowing propose une approche immersive et innovante : elle consiste à observer en temps réel le parcours d’un patient au sein de l’établissement, afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de l’accompagnement et de l’organisation des soins. Cette démarche place le patient au centre des réflexions et permet aux professionnels de santé de mieux comprendre ses ressentis, ses attentes et les obstacles qu’il peut rencontrer. Cette formation vous permettra de découvrir une méthode concrète pour recueillir des données qualitatives précieuses sur l’expérience patient et pour renforcer l’implication de vos équipes dans une démarche d’amélioration continue, en valorisant une approche participative et terrain.
Publié le
15/04/2025
Public Concerné
Cadres de santé
Responsables qualité
Tous professionnels impliqués dans l’amélioration de la qualité des soins
Prérequis
Ne nécessite pas de prérequis
Accessibilité
Sylvie LIOT – 01 41 17 15 76 – 06 42 22 31 55 – sylvie.liot@cneh.fr, Afin d’étudier les mesures nécessaires à mettre en œuvre et prévoir les adaptations pédagogiques et aménagements adéquats
Intervenant.e.s
Virginie LAZZAROTTI
Programme
> Le shadowing
- Définition, origine et objectifs du shadowing
- Différence et complémentarité entre le shadowing et les autres méthodes d’évaluation de l’expérience patient (E satis, Prem’s, Prom’s, Prim’s, …)
> Mettre en place une démarche de shadowing
- Les étapes clés : préparation, observation, analyse, restitution
- Définition du périmètre : quels patients observer ? À quel moment ?
- Posture de l’observateur : neutralité, discrétion et bienveillance
- Exemples concrets de mise en œuvre
> Ateliers pratiques
- Mise en situation : observation d’un parcours patient fictif à l’aide de scénarios
- Analyse des observations recueillies : identification des points forts et des axes d’amélioration
- Restitution en groupe et échanges sur les enseignements tirés
> Exploitation des données et actions d’amélioration
- Analyse des observations : catégorisation des problématiques
- Communication des résultats aux équipes de soins
- Élaboration d’un plan d’action : transformer les observations en solutions concrètes
> Les + de la formation
Cette formation vous apportera des outils méthodologiques, des retours d’expériences et des mises en situation, afin de vous permettre d’intégrer efficacement le shadowing dans la démarche qualité et de renforcer votre rôle dans l’amélioration des soins et de l’accueil des patients
Méthodes mobilisées
Alternance entre théorie et pratique : exposés, échanges interactifs, études de cas - Ateliers collaboratifs : travail en petits groupes pour favoriser la mise en application
Modalités d'évaluation de la formation
Tour de table, recueil des attentes des participants - Quiz de connaissances - Tour de table, questionnaire d’évaluation
Ressources pédagogiques
Les supports et outils sont remis à l'apprenant durant la formation au format numérique via une plateforme documentaire
En début de formation
Tour de table, recueil des attentes des participants
Suivi de l'exécution / Assiduité
Emargement - Certificat de réalisation à l'issue de la formation (et/ou chaque regroupement)
Satisfaction des participants
Questionnaire de satisfaction - Evaluation de l'atteinte des objectifs à l'issue de la formation (et/ou à chaque regroupement)
Coordinateur.trice du programme
Virginie Lazzarotti, Directrice qualité et gestion des risques, cadre de santé, consultante du pôle QualiSanté du CNEH
Adresse mail générique
formation@cneh.fr
AU CNEH
Dates
- Session(s) 2025
- Classe virtuelle
- Le 10/10/2025
- Session(s) 2026
- Classe virtuelle
- Le 04/06/2026
- Classe virtuelle
- Le 03/12/2026
Tarifs
Adhérent : 520 €
Non-adhérent : 570 €