De la sensibilisation à l’utilisation des méthodes du design thinking dans la conduite de projet

Programme

> L’historique, les origines et l’actualité de la démarche du design thinking en santé

Historique du concept: Design et design thinking. De 1964 à nos jours

L’engouement pour le design thinking sur les 20 dernières années

L’écosystème d’innovation, place du design thinking, approches limitrophes (lean, agile, etc)

Le panorama Design & Santé aujourd’hui en France

Labs, missions innovation et autres formes organisationnelles dans le secteur sanitaire et médico-social

Pourquoi s'y intéresser en tant que manageur en santé aujourd’hui? Les visées de la démarche pour contrer la crise de l’hôpital : prise en charge globale, travail en partenariat et en réseaux, autonomie et reconnaissance, expérimentation de nouvelles façons de bien travailler

Design thinking et nouveaux modèles managériaux et organisationnels: de la remise en cause des modèles traditionnels à la critique de l’entreprise libérée 

Contre-modèles inspirants et espaces d’expérimentation des équipes auto-gérées

Présentation du process, des postures et des outils.

En pratique : recueillir les expériences en commençant par les besoins utilisateurs (immersion et empathie), identifier les opportunités en définissant le(s) problème(s) au(x)quel(s) s’attaquer, et générer des idées en visant la quantité, sélectionner les idées, choisir les indicateurs qui comptent (désirabilité, faisabilité, constructibilité), prototyper et tester, implémenter

Des exemples inspirants pour améliorer les pratiques : des terrains d’application multiples à la définition de priorités de service : l’exemple de l’AP-HP et du programme Carte Blanche à l’innovation 

Des retours d’expérience identifiant les leviers et obstacles rencontrées par les manageurs en innovation

Les enseignements pour le système de santé

Le rôle du manager : embarquer une équipe pluridisciplinaire pour résoudre des problèmes complexes et conduire des projets

D’un management empêché à un management empathique, visionnaire, collaboratif, innovant, apprenant

De l’exploitation (causalité, gestion, exécution, optimisation) à l’exploration (effectualité, intrapreunariat, recherche, construction et découverte, essais/erreurs, optionalité)

La posture : empathie, ouverture, collaboration, apprennent : les 10 règles du Design thinking

Trucs et astuces de facilitateur

Les outils d’hier : brainstorming, nuage de mots, métaplan, diagramme Ishikawa, arbre des causes, logigramme, matrice de décision

Et ceux d’aujourd’hui : recherche internet, Retex, benchmarking, mind mapping, observation, collecte d’informations, entretiens approfondis, photojournal, visite guidée, storytelling, parcours client, carte d’expérience, grille d’objectifs, matrice 2X2, carte d’empathie, personas, cadres à pépite, baromètre des priorité, reformulation du défi, prototypages, world café, rencontres d’experts, SWOT, roadmap, etc.